Geo4Wip Plus

Geo4wipPlus è la soluzione per il governo dei processi di realizzazione e gestione delle infrastrutture di comunicazione. Presente sul mercato a partire dal 2013, è stato fin da principio utilizzato anche in ambito Infratel. Geo4WipPlus supporta le aziende che creano infrastruttura: gestisce gli iter progetto, dal definitivo all’esecutivo e fino all’as-built. La raccolta e la gestione della documentazione di progetto, tecnica e amministrativa, non è mai stata più semplice. Un moderno workflow guida ogni attore del processo nell’esecuzione delle proprie attività, garantendone il corretto iter operativo. Il prodotto è reso disponibile in modalità Cloud, multiutente e multi-azienda. Le informazioni infrastrutturali sono gestite sia in modalità tabellare che cartografica. In particolare il prodotto accompagna l’utente nelle seguenti fasi operative:

ITER AUTORIZZAZIONI

Consente di gestire l’iter dei permessi di ogni singola tratta nella fase di progetto, allegando la relativa documentazione.

DOCUMENTAZIONE AMMINISTRATIVA

Consente di gestire, per ogni singola tratta, tutta la documentazione amministrativa prodotta nelle fasi di lavorazione “Definitivo”, “Esecutivo” e “Realizzato”, allegando i relativi documenti.

COMPUTO METRICO

Consente di collegare ad ogni CAD (”Definitivo”, “Esecutivo” e “Realizzato”) di una tratta il relativo computo, per le attività di avanzamento lavori e richiesta SAL.

CONVERSIONE SHAPE FILE

Consente la conversione dei file CAD (“Definitivo”, “Esecutivo”, “Realizzato”) di ogni singola tratta nel formato SHAPE.

STATO TRATTE E CANTIERI

Per ogni singola tratta consente il controllo costante delle attività di lavoro (da svolgere in sede e/o sul cantiere) e lo stato di avanzamento dei flussi “Definitivo”, “Esecutivo” ,”Realizzato”.

WORKFLOW DEL PROGETTO

Implementa, per ogni singola tratta, dei flussi di lavoro organizzati come un insieme di attività eseguibili dagli utenti secondo specifiche regole, per l’avvio e la conclusione dell’itero iter progettuale.

PUBBLICAZIONE DOCUMENTI

L’applicativo rende pubblico un insieme di documenti progettuali per la consultazione cartografica delle tratta realizzate.

AVANZAMENTO LAVORI

Una APP mobile accompagna la gestione delle attività di cantiere. Consente di effettuare rilievi sul campo con foto georeferenziate, compilare il giornale di cantiere, controllare le attività assegnate, effettuare ispezioni e verifiche dei passaggi e dei punti di distribuzione, la segnalazione di difformità riscontrate sul campo e la consultazione della documentazione per le successive attività di manutenzione

ACCESSO AL SISTEMA PLUS

Accesso per gli utenti registrati ed abilitati ad operare sulla piattaforma PLUS

ACCESSO SISTEMA

SERVIZI DI ASSISTENZA

Le richieste di assistenza ricevute vengono gestite dagli specialisti di prodotto della struttura di Help Desk dedicata, che classificano e registrano la segnalazione in base a specifiche procedure di primo o secondo livello di intervento (apertura ticket interno). In particolare se la richiesta ricevuta riguarda aspetti di tipo funzionale, l’operatore procede autonomamente alla risoluzione, assistendo il cliente o intervenendo direttamente, ove necessario, sulla procedura per consentirgli di completare correttamente l’operatività. Se invece il problema rilevato dovesse riguardare problematiche di tipo software o hardware, la richiesta viene immediatamente indirizzata ai responsabili della gestione o della manutenzione software e gestita secondo specifiche procedure di emergenza e rispettando tempistiche che dipendono dalla gravità del problema riscontrato

Service Center

Supporto specialistico dei nostri esperti a servizio degli utenti

Formazione On Line

Assistenza formativa per avvio ed affiancamento

Data Entry

Service di caricamento dati per conto dei ns. clienti

NUMERO VERDE DELL'ASSISTENZA

01.

ASSISTENZA TELEFONICA

Per chiarimenti riguardo le funzionalità del prodotto e le modalità di caricamento dei dati oppure per segnalare qualsiasi tipo di problematica riscontrata sull’applicazione, è possibile chiamare, sia da rete fissa che mobile, il nostro call center al numero 800 910 295 attivo dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 14:30 alle 18:00 dal lunedì al venerdì (con esclusione delle festività nazionali). Nei giorni legati a scadenze particolari di presentazione telematica di documenti e chiusure di operatività il servizio di assistenza telefonica potrà essere prolungato per venire incontro alle eventuali necessità degli utenti (ne verrà dato avviso sulle news pubblicate nella prima pagina del portale di accesso al servizio).

02.

ASSISTENZA VIA MAIL

E’ sempre possibile inoltrare richieste e segnalazioni via mail all’indirizzo geo4wip@gmail.com. Le richieste saranno prese in carico immediatamente dalla struttura di supporto e, quando non è attivo il servizio di assistenza telefonica, saranno automaticamente inoltrate all’operatore reperibile. Tutte le richieste saranno prese in carico entro 4 ore dalla ricezione e risolte nel più breve tempo possibile in modo da assicurare qualità e continuità dei livelli di servizio. In particolare l’operatore reperibile verificherà il tipo e l’urgenza della richiesta ed attiverà immediatamente la struttura di supporto in caso di necessità.

03.

ASSISTENZA VIA TICKET

Il sistema mette a disposizione una funzionalità di gestione di ticket per le richieste di supporto. Ad ogni richiesta effettuata dall’utente, viene assegnato un ticket univoco dal SUPPORT CENTER, con il quale sarà possibile seguirne on line lo stato e visualizzarne le risposte. Per approfondimenti, forniamo l’accesso agli archivi ed allo storico delle domande passate delle precedenti richieste di supporto.